🔄 شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در کاریزماه
رضایت و اطمینان شما برای کاریزماه اهمیت دارد. سفارش‌ها پیش از ارسال بررسی و با دقت بسته‌بندی می‌شوند. با این حال، اگر سفارش شما با مشکلی مواجه شد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی، تعویض یا بازپرداخت وجه ثبت کنید.
✅ ۱. موارد قابل قبول برای مرجوعی
در شرایط زیر، درخواست شما توسط کاریزماه بررسی می‌شود:
- 📦 آسیب‌دیدگی محصول یا بسته‌بندی در زمان ارسال
- 🔄 ارسال محصول اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده
- ⚠️ وجود مشکل کیفی یا ایراد قابل مشاهده در محصول
- 📋 مغایرت مشخص محصول با اطلاعات درج‌شده در سایت
⏱️ ۲. شرایط پذیرش مرجوعی
برای بررسی درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر ضروری است:
- درخواست باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
- محصول، در صورت امکان، باید در وضعیت اولیه و بسته‌بندی اصلی خود باشد.
- در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، بهتر است پیش از باز کردن بسته، از محصول و بسته‌بندی آن عکس یا ویدئو تهیه کنید.
- 🥫 محصولات غذایی و خوراکی پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه مشکل محصول از ابتدا مورد تأیید کاریزماه باشد.
📞 ۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی کالا در کاریزماه مراحل زیر را انجام دهید:
۱. در اولین فرصت با پشتیبانی کاریزماه تماس بگیرید.
۲. شماره سفارش و شرح مشکل را اعلام کنید و در صورت نیاز، تصاویر مربوط به محصول را ارسال کنید.
۳. درخواست شما توسط تیم کاریزماه بررسی می‌شود.
۴. در صورت تأیید درخواست، نحوه تعویض محصول یا بازپرداخت وجه به شما اطلاع داده خواهد شد.
💰 ۴. تعویض یا بازپرداخت وجه
پس از بررسی و تأیید درخواست، بسته به شرایط:
- 🔄 محصول اشتباه یا دارای مشکل، تعویض می‌شود؛ یا
- 💳 مبلغ مربوط به محصول به مشتری بازگردانده خواهد شد.
نحوه و زمان انجام بازپرداخت پس از تأیید درخواست، به مشتری اطلاع داده می‌شود.
🚚 ۵. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که مشکل به دلیل ارسال اشتباه، آسیب‌دیدگی در زمان ارسال یا تأیید مشکل کیفی محصول باشد، هزینه بازگشت طبق هماهنگی با کاریزماه بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
📌 ۶. نکات مهم درباره مرجوعی سفارش
- 📸 پیش از دور انداختن بسته‌بندی، در صورت وجود مشکل، از محصول و بسته‌بندی آن عکس بگیرید.
- 🔒 محصولاتی که پس از دریافت باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، در حالت عادی قابل مرجوعی نیستند.
- 🔎 هر درخواست مرجوعی پس از بررسی شرایط سفارش و محصول، تأیید یا رد خواهد شد.
- 💬 در صورت وجود هرگونه سؤال درباره مرجوعی، تعویض یا پیگیری سفارش، می‌توانید با پشتیبانی کاریزماه در ارتباط باشید.